家安心 Support
更新日期：2026-05-10
家安心是一個服藥、慢箋與家人照護提醒工具。你可以用它記錄服藥、建立慢箋提醒，並和家人配對分享照護狀態。
家安心不是醫療診斷、治療建議、劑量計算或緊急服務工具。身體不適、用藥疑問或緊急狀況，請聯絡醫師、藥師或所在地緊急服務。
聯絡時請盡量提供
- 你的裝置型號與 iOS 版本。
- App 版本。
- 登入方式：Apple、手機或訪客。
- 問題發生時間。
- 問題畫面或錯誤訊息截圖。
請不要在信件中提供不必要的敏感醫療資訊。
常見問題
我收不到驗證碼怎麼辦？
請確認手機號碼格式正確、裝置可以接收簡訊、網路狀態正常，且沒有太頻繁要求驗證碼。如果仍無法登入，請聯絡 support@jiaanxin.app。
訪客登入會保存資料嗎？
訪客登入也會建立臨時登入狀態來使用同步功能。但如果你沒有綁定手機或 Apple 帳號，換機、重裝或登出後資料可能無法復原。
家人看不到我的狀態怎麼辦？
請確認你們已經完成家人配對、雙方都在同一個正式 backend 環境、雙方網路正常、對方沒有登出或刪除帳號，且推播權限已開啟。
推播沒有收到怎麼辦？
請確認 iOS 通知權限已開啟、裝置沒有開啟會阻擋通知的專注模式、App 已登入且網路正常。推播可能因 Apple、Firebase、網路或裝置限制而延遲或漏送，請不要把家安心當作唯一提醒來源。
帳號與資料刪除
你可以在 App 內前往「設定 > 資料與帳號 > 刪除帳號」。刪除帳號會刪除目前帳號相關資料，包含帳號資料、配對、提醒、服藥紀錄、慢箋資料與裝置 session 等，除非法律要求或安全稽核需要保留特定資料。
帳號刪除後，資料可能無法復原。
如果你已經移除 App、無法登入，或不方便使用 App 內刪除流程，也可以用 email 提出帳號與資料刪除請求：
- 收件信箱：support@jiaanxin.app
- 建議主旨：家安心帳號刪除請求
- 請提供：你的登入方式、可用來識別帳號的手機號碼 / Apple 登入 email / 家安心 ID，以及你希望刪除帳號與相關資料的說明。
為了保護帳號安全，我們可能會要求你補充資訊或重新驗證帳號所有權。請不要在信件中提供不必要的敏感醫療資訊。收到請求後，我們會先回覆確認，並在合理期間內處理；若法律、安全或稽核原因需要保留特定資料，會依隱私權政策說明處理。
如何查看隱私權政策與使用者條款？
App 內登入頁與設定頁都有隱私權政策 / 使用者條款入口。正式網頁如下：